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2018年7月26日星期四

芬蘭機場集團為更好的機場服務鋪平道路




越來越多的中國遊客去往芬蘭各地旅行--芬蘭機場集團為更好的機場服務鋪平道路
http://www.seewide.com/space-article-id-321030.html

除了赫爾辛基大區外,越來越多的中國遊客選擇拉普蘭或芬蘭的湖區作為他們在歐洲的旅行計劃的一部分。芬蘭機場集團加大了在這個隸屬北歐國家的不同地區的投資以持續改善其在芬蘭21個機場的客戶體驗。

“我們非常高興地看到中國乘客越來越多地選擇芬蘭作為旅遊目的地,從而有機會體驗赫爾辛基機場和全國其他地方機場的服務。在赫爾辛基之外,拉普蘭機場增長最快。來自中國的乘客數量在2018年上半年增加了近20%。2017年,拉普蘭機場遊客的總增長率達23%,而中國乘客成為主要貢獻之一。 因此,我們在赫爾辛基機場啟動了10億歐元的發展計劃,並在拉普蘭啟動了五千五百萬歐元的投資計劃,以增加產能併升級我們的服務”,SVP和芬蘭機場集團機場網絡主管Jani Jolkkonen說。

促進拉普蘭的羅瓦涅米,基蒂萊和伊瓦洛機場的客戶體驗

對許多在歐洲和北歐地區尋找新的旅遊目的地的中國遊客來說,拉普蘭做為芬蘭最北部的主要地區,以其獨特的自然景觀和文化以及富有特色的活動安排成為最受歡迎的目的地之一。芬蘭機場集團在拉普蘭運營著六個機場。芬蘭機場集團將在2018 - 2019年對羅瓦涅米,這座位於北極圈裡並且是聖誕老人故鄉的機場投資擴建,達到航站樓增容75%,為乘客提供更便利的設施和服務,繼續履行芬蘭機場集團推動的順暢旅行的承諾。

此外,芬蘭機場集團也將升級其位於拉普蘭其他兩個主要地區基蒂萊和伊瓦洛的機場。基蒂萊機場的部分改進將在今年聖誕節之前完成,擴建的離港乘客的航站樓將開始啟用。在伊瓦洛機場,更加寬敞的設施將於2019年冬季開放。

芬蘭美麗的東南湖區也吸引著越來越多的中國遊客

芬蘭素有千湖之國的美譽,中國遊客並未忽視這一點,而且芬蘭最大的湖區塞馬湖地區的旅遊服務提供商也注意到了人氣的提升。為迎接越來越多的中國遊客積極開發了大量的特色服務。其中之一便是,芬蘭賽馬湖區旅遊推廣局,一家在該地區推廣旅遊服務的公司,已與騰訊達成協議,為微信創建一個小程序,向中國遊客介紹該地區及其產品。此外,芬蘭機場集團還在其赫爾辛基機場的微信,微博和優酷中時不時地提及該區域。

“赫爾辛基機場是北歐連接亞歐的主要交通樞紐。獨享從亞洲順捷轉乘到歐洲其它目的地以及便利抵達芬蘭境內各地的優越位置。計劃前往美麗的塞馬湖地區的中國遊客可以享受赫爾辛基機場順暢貼心的中轉服務,只需兩小時即可到達塞馬湖地區。 在塞馬湖區,隸屬芬蘭機場集團的庫奧皮奧和薩翁林納機場熱烈歡迎所有外國乘客,同時也不要忘記約恩蘇,它位於芬蘭大湖區的東部,”Jolkkonen介紹說。

中國乘客是客戶體驗發展計劃的核心

赫爾辛基機場從多個方面考慮到中國遊客的特殊需求。中文的信息標誌,在免稅商店裡僱用講中文的銷售員和使用移動電子翻譯服務並專為中國遊客設立特殊信息服務站。中國乘客可以在大多數商店使用銀聯和支付寶付款,航站樓裡設有熱水機。有關芬蘭機場集團中文服務的信息可以在微博,微信和優酷網上找到。

芬蘭機場集團還不斷收集中國客戶的反饋意見,並相應地改善其服務。例如,在#LIFEINHEL營銷活動中,來自中國的朱曉輝先生在赫爾辛基機場自願生活了30天。他希望機場能為中國人提供更熟悉的飲食。現在,赫爾辛基機場將在2019年開設北歐第一家味千拉麵餐廳,以滿足中國遊客的口味。

每週從中國飛往芬蘭赫爾辛基機場的航班達38架次。航班連接著包括重慶,廣州,香港,北京,上海,西安和南京這些城市。所有航線均由芬蘭航空公司飛行,該航空公司30多年前開通了飛往北京的航班。
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