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2017年4月9日 星期日

英國航空全新投資藍圖 致力提升旅客飛行體驗



– 英國航空公司今天宣布推出全新的投資計劃,除進一步提升高級客艙質素外,更致力為所有旅客提供更多優質服務及產品。



投資計劃包括:

1.         於倫敦希思路機場,為頭等客位乘客打造尊享保安檢查及直達貴賓室的First Wing登機服務區

2.   投入約39.3億港元(4 億英鎊)提升Club World商務客位服務及產品

3.   在英國國內航線推出Club Europe商務客艙

4.   打造全新貴賓室

5.   在未來兩年,在長途及短途航班上提供最新一代的機上Wi-Fi服務

6.   自助行李託運服務及面部識別登機系統,務求加快機場登機流程



英國航空公司董事長兼首席執行官Alex Cruz表示:「我們會投資在乘客重視的範疇上,並通過提供無與倫比的機上體驗與服務,令我們在行業中脫穎而出。我們在Club World商務客位的投資主要包括改善餐飲服務,提高睡眠質素,以及逐步引入全新的座位。



「同時我們也分別投資航機上的Wi-Fi服務,全新的貴賓室,並在倫敦希思路機場打造英國航空公司全新First Wing登機服務區,令頭等客位乘客能使用尊享的安檢通道直達貴賓室。與此同時,我們還在英國國內航班上引入Club Europe商務客艙,令選乘國內國外的商務客位旅客能享用一致的商務客艙服務。」Alex Cruz說。

1.     First Wing 登機服務區
45日,英國航空公司倫敦希思路機場五號客運大樓首次推出為頭等客位乘客而設的全新First Wing 專屬登機服務區。登機服務區設有雙行通道,客可在此尊屬通道進行保安檢查,並直達Galleries First Lounge Concorde Room。這兩條全新的安檢通道將減少現時使用南區通道旅客的數目,令Club World商務客旅客能享受更快捷的登機服務。此外,英國航空公司還在通道上設有座位休息區,方便旅客在安檢後於休息區中有條不紊地整理隨身物品。所有頭等旅客Executive Club金卡會員均可享用First Wing登機服務區享受更私密、更專屬的服務體驗。

2.     Club World商務客
英國航空公司將投資約39.3港元4億英鎊)用以完善Club World商務客的產品服務,包括提升客在38,000 尺高空中的餐體驗,以及打造更優質的睡眠質。自 6 月起,英國航空公司將在倫敦希思路機場Club World商務客貴賓室內推出全新餐飲服務 7 月起早餐服務時間更會將延長至11飛行途中,航空公司也將為客提供優質舒適的睡眠用品,包括全新設計的大枕頭以及柔軟的羽絨被,令旅客可以酣然入睡。

9月起,航空公司將在Club World商務客艙推出全新的餐廳式精品餐飲服務。屆時,旅客可以自行挑選手推車中所陳列新鮮預備的開胃前菜以及甜品,並在精的餐桌上享用餐飲服務。全新服務定能讓乘有如置身高級餐廳中,品嘗由著名廚烹制的新菜色。服務將往返紐約甘迺迪機場倫敦希思路機場航班首先推出,計劃於2018年在所有長途航線上推項嶄新的餐飲服務英國航空公司也在考慮於2019年為Club World商務客艙打造直接連接走廊通道的全新設計座椅。具體的資料將適時公布。

3.    Club Europe商務客艙
在短途航班上,Club Europe商務客艙的服務形式也將有相應的變化,包括新餐具,空中服務員為乘客提供酒和香檳及新餐單Alex Cruz表示:Club WorldClub Europe商務客艙是我們產品的重要元素,深受旅客歡迎。英國航空公司是英國唯一一家同時提供長途及短途航班的航空公司。我們希望旅客能在我們龐大的航班網絡中,享受傳承一致且獨具特色的英航飛行體驗。

4.    全新貴賓室
搭乘英國航空公司頭等Club World商務客位的乘客將會發現貴賓室有變化,而首個獲升級貴賓室位於格域機場Gatwick Airport客運大樓的貴賓室。相比之前客運大樓貴賓室,全新的頭等Club World商務客艙貴賓室佔地面積將擴大四成,足以令旅客一睹整個跑道的美景。

英國航空公司將投資8.51港元8,800萬英鎊)用於翻新美國貴賓室的設施。在未來兩年,航空公司紐約甘迺迪機場第七號客運大樓投資超過5.02港元5,200萬英鎊),用於翻頭等Club World商務客位的貴賓室,並提升旅客辦理登機、安檢及登機服務體驗英國航空公司位於波士頓機場的全新貴賓室剛剛投入服務迎合倫敦希思路名及波士頓航線剛引入空中巴士A380客機的新服務。全新貴賓室比以往的佔地大了三成,旅客直達登機閘口之餘更可享受美不勝收的波士頓景色。明年,航空公司將翻新英國阿伯丁及意大利羅馬貴賓室,而瑞士日內的瓦貴賓室會擴建。航空公司將計劃進一步投資美國三藩市、芝加哥、南非約翰內斯堡、英國曼徹斯特的設施。倫敦希思路機場五號客運大樓也會在未來幾年進行新,而頭等客位乘客專用的Concorde Room 4月起將會添置全新的傢俱。

5.    Wi-Fi服務
4月起,各個客艙旅客都將可以在英國航空公司長途航班上,體驗新一代Wi-Fi服務。短途航班的Wi-Fi服務將於今年後期推出。與此同時,英國航空公司將成為首家提供歐洲4G機上高速上網的航空公司。英國航空公司計劃於由現在至2019年,為九成航班提供機上Wi-Fi服務。旅客將能夠通過自己的電子裝置瀏覽互聯網,收發電子郵件以及使用社交媒體。此外,旅客還可以在Netflix YouTube等熱門網站觀看視頻。屆時,將有兩種網絡服務可供客選擇:普通網絡(Simple Connect)或高速網絡(Connect Plus)。可根據他們所需選擇,包括一小時,四個小時或航班的全程。普通網絡的收費由4.99英鎊起,服務可支持基本網頁瀏覽,郵件收發與查看即時通訊的訊息。高速網絡的價格則7.99英鎊起,服務將提供更快的網速用以支持視頻串流

6.    自助辦理登機閘口和面部識別登機系統
科技令我們可以加快和簡化旅客在機場登機流程。英國航空公司將會在倫敦希思路機場五號客運大樓開設航空公司首三個自助登機閘口,暫時只適用於英國國內班。自助登機閘口使用面部識別技術,乘客只需掃描他們的登機牌,便可直接登機。英國航空公司機組人員亦會在旁協助有需要的乘客。此外,乘客現在也可使用倫敦希思路機場及格域機場Gatwick Airport)的自助行李託運服務,安檢輕鬆地託運行李。

Alex Cruz表示:我們的初衷其實很簡單,就是我們要滿足最關注的範疇。我們著眼於提升高級客艙服務,包括提供更現代化服務、提升餐飲與貴賓室體驗,以及打造一致的飛行體驗。對於經濟客艙而言,我們深知價格是重要的驅動力,因此我們盡可能會為乘搭經濟客艙的提供最優惠的價格以及更多產品選擇。

這將是令人興奮計劃。除了實行上述這些,我們也在幕進行一系列的技術革新,包括借助全新自動登機閘口,以及重新設計的行李輸送流程等全新技術,提升我們的運營效率與可靠性。不僅如此,我們對所有客艙都要求最高清潔標,當客乘英航時,定會感受到我們的變化。


今年是英國航空公司飛往香港超過80年。目前,航空公司每週有14班直航航班往返香港及倫敦。英國航空是唯一一間採用空中巴士A380 - 超級珍寶客機 - 不停站往返香港及倫敦的航空公司。所有英國航空公司的航班均直達屢獲殊榮的倫敦希思路機場五號客運大樓。乘客可以輕鬆地在五號客運大樓轉機前往20多個英國城市及40個歐洲目的地。

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